Teslimat ve İade Politikası

Sipariş İptali

Siparişler kişiye özel olarak üretilmektedir. Üretim sürecine başlanmamış siparişler müşteri talebi doğrultusunda iptal edilebilir.

Üretim sürecine başlanmış siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. İptali onaylanan siparişlerin ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili finans kuruluşunun süreçleri kapsamında gerçekleştirilir.

İade ve Değişim Koşulları

Lumiya tarafından satılan ürünler, müşterilerin yüklediği fotoğraflar ve tercihleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunmaktadır.

Bu nedenle müşteriye özel üretilen ürünlerde, üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar bulunmadığı sürece iade veya değişim yapılamamaktadır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya üretim hatalı şekilde teslim edilmesi durumunda, teslimattan itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sonucunda üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya gerekli çözüm sağlanır.

Başvurular sırasında ürünün ve ambalajın fotoğraflarının talep edilmesi mümkündür.

Üretim ve Teslimat Süreci

Lumiya ürünleri sipariş üzerine üretilmektedir. Üretim süresi ürün modeli, sipariş yoğunluğu ve dönemsel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Üretim veya tedarik kaynaklı olağanüstü bir gecikme yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir.

Kargo Süreci

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra takip bilgileri müşteriyle paylaşılır.

Kargo firmasına teslim edilen gönderilerin taşıma ve dağıtım süreçleri ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır. Ancak teslimatla ilgili yaşanan sorunlarda müşterilerimize destek sağlanmaktadır.

İletişim

Teslimat, iptal, iade veya değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@shoplumiya.com

Web Sitesi: www.shoplumiya.com